Preguntas frecuentes

PRODUCCIÓN Y ENVÍO

Se tarda entre 14 y 20 días laborables en producir cada pieza ya que somos artesanos y trabajamos cada una de una manera muy especial y única. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que lo disfrutes lo antes posible.

Durante las fiestas, agilizamos nuestro proceso de producción para que puedas disfrutar de tus piezas lo antes posible. Te recomendamos que tenga en cuenta nuestro proceso y realice su pedido al menos dos semanas antes de la hora prevista para recibirlo. Para cualquier urgencia, póngase en contacto con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de atenderle.

El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago. El costo de envío depende del país.

Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda rastrearlo. En este email podrás cambiar la dirección de entrega o seleccionar un punto de servicio para recoger tu paquete.

DEVOLUCIONES

Podrás cambiar la talla de los anillos en un plazo de 15 días desde que recibes la pieza. Te recomendamos que elijas la talla con el mayor cuidado posible ya que cada pieza se fabrica a medida.

Siempre queremos asegurarnos del tamaño antes de empezar la producción, es muy importante para nosotros no hacer desperdicio de ninguna pieza por lo que debes asegurarte.
Si no estás seguro de tu talla, puedes encontrar nuestra sección de guía de tallas aquí (enlace a la página de la guía de tallas) donde explicamos la forma más fiable de medir tu dedo. También puede encontrar medidores del tamaño de los dedos en su joyería local. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de ayudarte en este proceso.

Al ser artesanos y producir cada pieza de manera única y a medida, no aceptamos devoluciones. Todas las ventas de artículos con descuento especial o artículos comprados con un código de descuento no se pueden devolver. Nuestras cápsulas de anillos ÚNICOS no se pueden devolver ni cambiar ya que son piezas que no se volverán a producir y solo existen en la talla en el que se ofrecen a la venta. Durante las vacaciones, permitiremos cambios por artículos comprados como regalo.

Si tu producto llega abierto o dañado, Simuero se hará cargo y cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos si la devolución se debe a un error nuestro. Solo reembolsaremos en la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar el pedido; esto es para prevenir el fraude.
El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido y revisado su producto devuelto. Dependiendo de tu banco, la transacción suele tardar entre 3 y 5 días laborables.


Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de info@simuero.com

TALLA

We always want to make sure the size before starting production. It is very important for us to not waste any piece so you should make sure.

If you are not sure of your size, you can find our size guide section in our website, where we explain the most reliable way to measure your finger. You can also find finger size sizers in your local jewelry shop. If you have any questions, please contact us at info@simuero.com and we will be happy to help you in this process.

If you have any doubts, you can contact us at info@simuero.com and we will be happy to help you.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Our pieces are made of recycled silver plated with 3 micron gold. Our plating is durable but not eternal, so if exposed to improper care that may accelerate the wear process, the plating will begin to fade more quickly. We recommend that you take good care of each and every piece.

To ensure your gold plated jewelry continues to live its best life, avoid;

- All liquids including water, salt water, chlorine, shampoo & conditioner, perfume, soap, make-up, fake tan, hairspray, cleaning products, lotions, oils and oxidizing agents.

- Swimming, showering and washing your hands – always remove your jewelry first.

- Jewelry must be removed before any kind of exercise. Sweat is a complex, natural thing and it can speed up tarnish.

- Save them separately inside a cloth bag or its original box. This avoid scratches and blows.

Gently polish with a soft cloth. Don’t use any cleaning products as this can damage plating.