Preguntas frecuentes

Se tarda entre 15 y 20 días laborables en producir cada pieza ya que somos artesanos y trabajamos cada una de una manera muy especial y única. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que lo disfrutes lo antes posible.

Durante las fiestas, agilizamos nuestro proceso de producción para que puedas disfrutar de tus piezas lo antes posible. Te recomendamos que tenga en cuenta nuestro proceso y realice su pedido al menos dos semanas antes de la hora prevista para recibirlo. Para cualquier urgencia, póngase en contacto con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de atenderle.

El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago. El costo de envío depende del país.

Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda rastrearlo. En este email podrás cambiar la dirección de entrega o seleccionar un punto de servicio para recoger tu paquete.

Podrás cambiar la talla de los anillos en un plazo de 15 días desde que recibes la pieza. Te recomendamos que elijas la talla con el mayor cuidado posible ya que cada pieza se fabrica a medida.

Siempre queremos asegurarnos del tamaño antes de empezar la producción, es muy importante para nosotros no hacer desperdicio de ninguna pieza por lo que debes asegurarte.
Si no estás seguro de tu talla, puedes encontrar nuestra sección de guía de tallas aquí (enlace a la página de la guía de tallas) donde explicamos la forma más fiable de medir tu dedo. También puede encontrar medidores del tamaño de los dedos en su joyería local. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de ayudarte en este proceso.

Al ser artesanos y producir cada pieza de manera única y a medida, no aceptamos devoluciones. Todas las ventas de artículos con descuento especial o artículos comprados con un código de descuento no se pueden devolver. Nuestras cápsulas de anillos ÚNICOS no se pueden devolver ni cambiar ya que son piezas que no se volverán a producir y solo existen en la talla en el que se ofrecen a la venta. Durante las vacaciones, permitiremos cambios por artículos comprados como regalo.

Si tu producto llega abierto o dañado, Simuero se hará cargo y cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos si la devolución se debe a un error nuestro. Solo reembolsaremos en la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar el pedido; esto es para prevenir el fraude.
El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido y revisado su producto devuelto. Dependiendo de tu banco, la transacción suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de info@simuero.com

Siempre queremos asegurarnos del tamaño antes de comenzar la producción. Para nosotros es muy importante no desperdiciar ninguna pieza por lo que debes asegurarte.

Si no estás seguro de tu talla, puedes encontrar nuestro apartado de guía de tallas en nuestra web, donde te explicamos la forma más fiable de medir tu dedo. También puede encontrar medidores del tamaño de los dedos en su joyería local. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de ayudarte en este proceso.

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en info@simuero.com y estaremos encantados de ayudarte.

Nuestras piezas están fabricadas en plata reciclada bañada en oro de 3 micras. Nuestro revestimiento es duradero pero no eterno, por lo que si se expone a un cuidado inadecuado que puede acelerar el proceso de desgaste, el revestimiento comenzará a desvanecerse más rápidamente. Le recomendamos que cuide bien todas y cada una de las piezas.

Para asegurarse de que sus joyas chapadas en oro continúen viviendo su mejor vida, evite;

- Todos los líquidos, incluidos agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, bronceadores artificiales, laca para el cabello, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.

- Nadar, ducharse y lavarse las manos: siempre quítese las joyas primero.

- Las joyas deben quitarse antes de cualquier tipo de ejercicio. El sudor es algo complejo y natural y puede acelerar el deslustre.

- Guárdalos por separado dentro de una bolsa de tela o su caja original. Esto evita arañazos y golpes.

Pula suavemente con un paño suave. No use ningún producto de limpieza ya que esto puede dañar el revestimiento.