ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO

Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar la compra. Cada pieza está hecha a mano en nuestro taller de una manera única, por lo que tardamos entre 15 y 20 días hábiles en crear tus piezas, sin contar el envío, que dependerá del país.

El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago. El coste de envío dependerá del país. Puedes consultar a continución:

Una vez que su paquete salga de nuestro taller, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. 

No se entregarán pedidos en fines de semana ni días festivos.

Tenga en cuenta que durante los períodos de mucho trabajo, o con piezas más complejas, el tiempo de entrega puede ser un poco más largo.

*Debido a la situación provocada por el Covid-19, los plazos de entrega pueden ser un poco más largos. 

*Actualmente, no realizamos envíos a Rusia y Corea del Norte.

DEVOLUCIONES

Desafortunadamente, al ofrecer un producto artesano hecho a medida, no ofrecemos reembolsos, por lo que recomendamos hacer la compra de forma responsable. 

Siempre queremos asegurarnos de la talla del anillo antes de comenzar la producción. Para nosotros es muy importante no desperdiciar ninguna pieza por lo que debes asegurarte de qué talla pedirás. 

A causa de la ergonomía de alguna de nuestras piezas, no será posible hacerlas en determinadas talla.

Si no estás seguro de tu talla, puedes encontrar nuestro apartado de guía de tallas en la web, donde te explicamos la forma más fiable de medir tu dedo. También puedes encontrar medidores de talla en tu joyería local. Si tienes alguna duda, escríbenos a info@simuero.com y estaremos encantados de ayudarte en este proceso.

Si has pedido la talla equivocada, ofrecemos un cambio en un plazo de 15 días desde que recives el paquete.

Para hacer el cambio tienes que enviarnos el anillo a la siguiente dirección:

SIMUERO S.L.
Calle Burriana, 44
46005 Valencia
España

El producto debe estar en perfectas condiciones y es necesario incluir las etiquetas originales. Es importante que el paquete esté marcado, puedes incluir una nota en el paquete con tu nombre y el número de tu pedido para que podamos identificarlo.

Una vez recibamos el paquete, enviaremos un correo electrónico de confirmación y comenzaremos la producción de la nueva pieza en la talla correcta. La producción de la nueva pieza tardará entre 14 y 20 días hábiles, sin incluir el envío, que dependerá del país.

Los clientes solo son responsables de los costes del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreado, ya que no nos hacemos responsables de cualquier problema con el paquete una vez que esté en tránsito, pero haremos todo lo posible para ayudarte y ofrecerte una solución.

El cambio de talla del anillo solo se ofrecerá una vez de forma gratuita, si tras el primer cambio de talla el anillo sigue sin quedarte bien, habrá un incremento de 10 euros para cubrir la segunda producción de este proceso.

Simuero se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política, dichas devoluciones pueden enviarse a la dirección de envío original a nuestra discreción.

Durante la temporada navideña, aceptaremos cambios por productos que hayan sido comprados como regalo.

Escríbenos a info@simuero.com para empezar con el proceso de cambio de talla y te responderemos lo antes posible con toda la información necesaria.