Política de privacidad

Simuero, S.L. – www.simuero.com

Simuero gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Los Servicios están desarrollados con tecnología de Shopify.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recogida, tratamiento y comunicación de sus datos personales.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido el modo en que recopilamos, utilizamos y comunicamos su información tal y como se describe en este documento.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: SIMUERO, S.L.
• Domicilio social: Calle Burriana n.º 44, bajo derecha, 46005 Valencia, España
• Correo electrónico: info@simuero.com

A los efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Simuero actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda razonablemente vincularse a usted. No se incluyen los datos anónimos o disociados que no permiten su identificación. En función de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito, información de cuenta de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, e historial de pedidos.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía, por ejemplo al contactar con el servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

3. Cómo recopilamos sus datos

Podemos recopilar datos personales a partir de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.
• De forma automática a través de los Servicios: desde su dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan sus datos en nuestro nombre.
• De socios u otros terceros: en determinadas circunstancias y de conformidad con la normativa aplicable.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

4.1. Prestación y mejora de los Servicios

Para tramitar sus pedidos, pagos, devoluciones y cambios; gestionar su cuenta; organizar el envío; enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta; recordar sus preferencias; recomendarle productos; y personalizar y mejorar su experiencia de compra.

4.2. Marketing y publicidad

Para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios personalizados en función de su actividad de navegación y compra. Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos mensajes. Si se da de baja, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como actualizaciones sobre sus pedidos o su cuenta.

4.3. Seguridad y prevención del fraude

Para autenticar su cuenta, detectar e investigar actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o peligrosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de los Servicios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no debe compartirlas con terceros.

4.4. Atención al cliente

Para prestarle soporte, responder a sus consultas y mantener nuestra relación comercial con usted.

4.5. Cumplimiento legal

Para cumplir con la normativa aplicable, atender requerimientos legales válidos (incluidos los procedentes de autoridades policiales o gubernamentales), y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

5. Cómo compartimos sus datos personales

Podemos comunicar sus datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: empresas y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envío.
• Socios comerciales y de marketing: para prestar servicios de publicidad personalizada. Nuestros socios tratarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Por indicación suya: cuando usted solicite o consienta expresamente la comunicación de sus datos a terceros, por ejemplo para gestionar un envío o mediante integraciones con redes sociales.
• Dentro de nuestro grupo empresarial: con nuestras empresas afiliadas u otras entidades del grupo.
• Operaciones corporativas: en el marco de una fusión, adquisición u operación similar, o en caso de procedimientos de insolvencia.
• Obligaciones legales: para cumplir con exigencias legales, atender mandamientos judiciales u órdenes similares, o para proteger los derechos de Simuero, nuestros usuarios o terceros.

6. Nuestra relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted facilite a través de los Servicios será transmitida a Shopify, así como a terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo.

Simuero utiliza determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos procedentes de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento y es el encargado de atender cualquier solicitud de ejercicio de derechos relacionada con dicho tratamiento.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata sus datos y sobre los derechos que puede ejercer, consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy o el Portal de Privacidad de Shopify en https://privacy.shopify.com/en.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados en países distintos al de su residencia. Cuando transferimos datos personales desde el Espacio Económico Europeo (EEE), lo hacemos utilizándo mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o instrumentos equivalentes, salvo que el país de destino haya sido declarado con un nivel de protección adecuado.

8. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, incluyendo el mantenimiento de su cuenta, la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de litigios y el cumplimiento de nuestros acuerdos y políticas. El plazo de conservación dependerá de la naturaleza de los datos y de los fines del tratamiento.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que evite comunicarnos información sensible o confidencial a través de canales no seguros.

10. Enlaces a sitios web de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, y su inclusión no implica ningún tipo de respaldo por nuestra parte. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de los sitios de terceros que visite.

La información que comparta en entornos públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitación en cuanto a su uso posterior por nuestra parte o por terceros.

11. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de la edad mínima legal en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo o hija nos ha facilitado sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@simuero.com para proceder a su eliminación. A la fecha de esta Política de Privacidad, no vendemos ni compartimos conscientemente datos personales de menores de 16 años.

12. Sus derechos

En función de su lugar de residencia, puede ejercer algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con sus datos personales. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones previstas en la normativa aplicable:

• Derecho de acceso: a solicitar acceso a los datos personales que obramos en nuestro poder.
• Derecho de supresión: a solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho a la portabilidad: a recibir una copia de sus datos en formato estructurado y legible por máquina y, en determinados casos, a solicitar su transmisión a un tercero.
• Derecho de oposición a la venta o publicidad dirigida: dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la venta o cesión de sus datos para fines de publicidad personalizada.

Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de oposición y limitación del tratamiento: a solicitarnos que cese o restrinja el tratamiento de sus datos para determinados fines.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la cláusula 15. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. También puede designar a un representante autorizado para que actúe en su nombre, siempre que pueda acreditar dicha autorización. Responderemos a su solicitud en los plazos exigidos por la normativa aplicable y no le aplicaremos ningún trato discriminatorio por el ejercicio de sus derechos.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre el modo en que tratamos sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

• En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – https://www.aepd.es.
• En el EEE: puede consultar el listado de autoridades nacionales de control en https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
• En el Reino Unido: Information Commissioner’s Office (ICO) – https://ico.org.uk.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización revisada. Cuando así lo exija la normativa aplicable, le notificaremos los cambios sustanciales.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@simuero.com
• Dirección postal: Calle Burriana n.º 44, bajo derecha, 46005 Valencia, España

Última actualización: 25 de septiembre de 2025