Cambios y devoluciones

En Simuero tienes un periodo de 15 días desde la compra de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución en forma de código promocional a gastar en nuestra tienda.

Para tramitar una solicitud, entra en nuestro portal de cambios y devoluciones desde el enlace que encontrarás a continuación. Debes introducir tu número de pedido y seguir los sencillos pasos.

 

Una vez terminado el proceso de solicitud, recibirás a tu email la etiqueta de devolución y las correspondientes instrucciones de envío para tramitar la devolución del producto, que debe estar en perfectas condiciones e incluir las etiquetas originales.

• Solicitar un cambio de pieza o de talla

El cambio de producto es gratuito, excepto el coste de envío. Una vez recibamos el paquete con el producto a cambiar, comprobaremos que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y procederemos a aceptar el cambio. En este momento recibirás a tu email el enlace para proceder al pago del envío de la nueva pieza. en caso de que elijas un producto de mayor importe. En caso de que cambies el producto por uno de menor importe, se reembolsará en este momento la diferencia. Una vez se realice el pago, recibirás tu nuevo pedido en nuestro plazo de envío, 2-5 días laborables de preparación, sin contar el envío que dependerá del país. 

• Solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un email a info@simuero.com en un periodo máximo de tres días desde la recepción del paquete. Una vez recibamos el paquete con el producto a devolver, comprobaremos que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y procederemos a aceptar la devolución.

Política de cambios y devoluciones

En Simuero trabajamos cada pieza a mano, valorando cada detalle único, por lo que nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que hacen que esta pieza sea irrepetible. No ofrecemos devoluciones por este tipo de particularidades ya que forman parte del diseño y acabado irregular de nuestras piezas. Por favor, tenga esto en cuenta antes de comprar.

A causa de la ergonomía de alguna de nuestras piezas, no será posible producirlas en determinadas tallas.

Tienes un plazo de 15 días desde que realizas la compra para solicitar un cambio o devolución. No obstante, en caso de efectuar una reclamación por presentar el producto algún defecto, deberá efectuarse la misma en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del paquete. Una vez vencido el plazo Simuero se reserva el derecho a rechazar la solicitud. En temporada alta (Navidad) ampliaremos los plazos a un mes.

Todas las ventas de artículos con descuentos especiales o artículos comprados con un código de cupón no están sujetos a cambios ni devoluciones.

• Productos no sujetos devolución

Nuestra colección de piezas en oro sólido, así como todos los productos que ofrecemos como únicos y exclusivos, no están sujetos a cambios ni devoluciones. Los productos comprados con códigos promocionales o rebajados no están sujetos a cambios ni devoluciones. 

De conformidad con lo dispuesto en el art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, estos productos, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no podrán ser devueltos.

• Reembolsos

Las devoluciones de reembolsos íntegros se solicitarán por correo electrónico a info@simuero.com. En estos casos el importe de la compra será reembolsado una vez recibido el producto devuelto en la dirección antes mencionada. Los gastos de envío no serán reembolsados.
Simuero se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución.

Si el producto llega abierto o dañado, Simuero se hará cargo y cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos, si la devolución se debe a un error nuestro.

Cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo de 15 días desde la recepción del paquete.

Los reembolsos se realizan siempre a la tarjeta de crédito que se utilizó al realizar el pedido; esto es para prevenir el fraude.

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y revisado el producto devuelto. Dependiendo del banco, la transacción suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Simuero no se hace responsable de los defectos debidos a daños causados por un uso inadecuado o negligencia, alteraciones y daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento.