Solicita un cambio de producto o talla

En Simuero tienes un periodo de 15 días desde la compra de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución en forma de código promocional a gastar en nuestra tienda.

Para tramitar una solicitud, entra en nuestro portal de cambios y devoluciones desde el enlace que encontrarás a continuación. Debes introducir tu número de pedido y seguir los sencillos pasos.

Una vez terminado el proceso de solicitud, recibirás en tu email la etiqueta de devolución y las correspondientes instrucciones de envío, para tramitar la devolución del producto, que debe estar en perfectas condiciones e incluir las etiquetas originales.

• Solicitar un cambio de pieza o de talla

El cambio de producto es gratuito, excepto el coste de envío. Una vez recibamos el paquete con el producto a cambiar, comprobaremos que la pieza se encuentra en perfectas condiciones y procederemos a aceptar el cambio. En ese momento, recibirás en tu email el enlace para proceder al pago del envío de la nueva pieza. En caso de que elijas un producto de mayor importe, se te solicitará el pago de la diferencia. En caso de que cambies el producto por uno de menor importe, se reembolsará en este momento la diferencia. Una vez realizado el pago, recibirás tu nuevo pedido en nuestro plazo de envío: 2–5 días laborables de preparación, sin contar el envío, que dependerá del país.

No aceptamos otro tipo de devoluciones que no sean a través de nuestra plataforma o que no cumplan con nuestra política. Simuero se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores.

Política de cambios y devoluciones

En Simuero trabajamos cada pieza a mano, valorando cada detalle único, por lo que nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que hacen que esta pieza sea irrepetible. No ofrecemos devoluciones por este tipo de particularidades ya que forman parte del diseño y acabado irregular de nuestras piezas. Por favor, tenga esto en cuenta antes de comprar.

Tienes un plazo de 15 días desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución. Una vez vencido el plazo, Simuero se reserva el derecho a rechazar la solicitud.

A causa de la ergonomía de alguna de nuestras piezas, no será posible producirlas en determinadas tallas.

En temporada alta (Navidad), ampliaremos los plazos a un mes.

Todas las ventas de artículos con descuentos especiales o artículos comprados con un código de cupón no están sujetas a cambios ni devoluciones.

• Productos no sujetos a devolución

Nuestra colección de piezas en oro sólido, así como todos los productos que ofrecemos como únicos y exclusivos hechos a medida, no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Para pedidos Bespoke, ofrecemos un medidor de anillos gratuito para ayudarte a elegir la talla correcta. Si lo prefieres, también puedes acudir a una joyería local para que te tomen la medida de forma profesional. Recuerda que elegir la talla adecuada es tu responsabilidad y no ofrecemos reembolsos si la talla seleccionada es incorrecta.

Si necesitas un ajuste de talla para este tipo de anillos, ofrecemos este servicio con un coste adicional, que incluye el envío de vuelta. El precio final dependerá del grado de ajuste necesario y de si es preciso retirar y volver a engastar alguna piedra. En algunos casos —especialmente si el cambio de talla es muy grande o existe un alto riesgo para las piedras— es posible que no podamos realizar el ajuste.

De conformidad con lo dispuesto en el art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, estos productos, fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no podrán ser devueltos.

• Reembolsos

Las devoluciones para reembolsos íntegros se solicitarán por correo electrónico a info@simuero.com. El importe de la compra será reembolsado una vez recibido el producto devuelto en la dirección indicada. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Simuero se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos, se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución.

Si el producto llega abierto o dañado, Simuero cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución, siempre que esta se deba a un error nuestro.

Cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo de 15 días desde la recepción del paquete.

Los reembolsos se realizan siempre a la tarjeta de crédito utilizada al realizar el pedido; esto es para prevenir el fraude.

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y revisado el producto devuelto. Dependiendo del banco, la transacción suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Simuero no se hace responsable de daños causados por un uso inadecuado o negligencia, alteraciones o daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento.

• Productos fuera de stock

Somos artesanos, y queremos mantener la calidad y exclusividad de nuestras creaciones. Por ello, limitamos nuestra producción, lo que nos permite dedicar más tiempo y atención a cada pieza, asegurando un acabado único y una elaboración cuidada y precisa.

Cuando un artículo está fuera de stock, puedes suscribirte para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible. Esta acción se realiza en la propia ficha del producto. Cada pieza se produce en nuestro propio taller, y todos los equipos están en producción continua, por lo que los productos agotados volverán a estar disponibles en un corto periodo de tiempo.

Puedes escribirnos a info@simuero.com indicando el producto específico que te interesa y te daremos más información al respecto.

Las piezas agotadas de nuestra cápsula única de alta joyería son edición limitada y no volverán a estar disponibles.