Política de devoluciones y cambios

1. Condiciones generales

En Simuero elaboramos cada pieza a mano, cuidando cada detalle. Como resultado, nuestros productos pueden presentar imperfecciones y rasgos distintivos que hacen que cada pieza sea única. Estas características son parte intencional de nuestro diseño y acabado, y no constituyen motivo de devolución. Le rogamos que tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido.

Dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su paquete para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido este plazo, Simuero se reserva el derecho a rechazar la solicitud.

Durante la temporada de Navidad, el plazo de devoluciones y cambios se amplía. Los detalles se comunicarán en el momento oportuno.

No se aceptan devoluciones ni cambios gestionados fuera de nuestra plataforma oficial o que no cumplan con esta política. Simuero se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud que no reúna todas las condiciones aquí establecidas.

2. Estado del producto devuelto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños ni manipulación.
• Devolverse en su embalaje original completo, incluyendo la caja, certificados de autenticidad y cualquier accesorio, documentación o elemento adicional incluido en el pedido original.
• Conservar todas las etiquetas originales.

Simuero no se responsabiliza de los daños derivados de un uso indebido, negligencia, alteraciones o deterioro estético causado por el desgaste y envejecimiento normales.

 

 

3. Cambios

3.1. Cambios de talla y de producto

Para solicitar un cambio de talla o de producto, acceda a nuestro portal de devoluciones y cambios a través del enlace disponible en nuestra página web. Deberá introducir su número de pedido y seguir los pasos indicados.

Una vez enviada la solicitud, recibirá por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.

Los cambios de producto son gratuitos, a excepción de los gastos de envío. Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en perfecto estado, aprobaremos el cambio. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para abonar los gastos de envío de la nueva pieza.

• Si selecciona un producto de precio superior, se le solicitará el abono de la diferencia.
• Si el artículo de sustitución tiene un precio inferior, la diferencia le será reembolsada.

Una vez confirmado el pago, su nuevo pedido será enviado en nuestro plazo estándar de preparación de 1–2 días laborables, sin incluir el tiempo de entrega, que puede variar según el país de destino.

3.2. Limitaciones por diseño ergonómico

Debido al diseño ergonómico de ciertas piezas, es posible que no puedan fabricarse en todas las tallas. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alternativas adecuadas.

4. Devoluciones y reembolsos

4.1. Cómo solicitar una devolución

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a info@simuero.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del paquete. Una vez tramitada la solicitud, recibirá por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

4.2. Proceso de reembolso

El importe de la compra será reembolsado una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en la dirección indicada. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Los reembolsos se realizan siempre en la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pedido original, como medida de seguridad para prevenir el fraude. En función de su entidad bancaria, la transacción puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en su cuenta.

Si el producto llega dañado o fue enviado incorrectamente por error nuestro, Simuero asumirá los gastos de envío de la devolución.

4.3. Vale de crédito

Como alternativa al reembolso económico, puede solicitar un código de crédito para utilizar en una futura compra. Esta opción está disponible dentro del mismo plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

5. Artículos no sujetos a devolución

5.1. Colección One-of-a-kind y servicio de piezas bajo pedido

Las piezas de nuestra cápsula One-of-a-kind no están sujetas a cambios ni devoluciones. Cada pieza es única, producida en una sola talla, y no existe otra igual.

5.2. Pedidos bespoke

Para los pedidos bespoke, ofrecemos una medidora de anillo gratuita para ayudarle a elegir la talla correcta. También puede acudir a una joyería local para una medición profesional. La selección de la talla correcta es responsabilidad del cliente; no se realizan reembolsos por talla incorrecta.

Si necesita un cambio de talla en este tipo de anillo, ofrecemos el servicio con un coste adicional que incluye el envío de vuelta. El precio final dependerá del ajuste necesario y de si es preciso retirar y volver a engastar alguna piedra. En algunos casos —especialmente cuando el cambio de talla es significativo o existe un riesgo elevado para las piedras— el cambio de talla puede no ser posible.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no pueden ser devueltos.

5.3. Artículos en oferta y con código promocional

Todas las ventas de artículos con descuento especial o adquiridos mediante un cupón o código promocional son definitivas y no son susceptibles de cambio ni devolución.

6. Productos agotados

Simuero limita su producción para mantener la calidad y exclusividad de cada pieza, lo que permite a nuestro equipo dedicar el tiempo y la atención necesarios a cada trabajo. Cuando un producto está agotado, puede suscribirse para recibir una notificación de reposición directamente desde la ficha del producto en nuestra página web.

Todas las piezas se elaboran en nuestro propio taller y nuestros equipos trabajan de forma continua, por lo que los artículos agotados suelen reponerse en un plazo breve. Para obtener información más detallada sobre un producto concreto, puede contactarnos en info@simuero.com.

Las piezas de nuestra colección cápsula de joyería fina de edición limitada son lanzamientos exclusivos y no se repondrán una vez agotadas.