Condiciones generales de contratación

Simuero, S.L. – www.simuero.com

El presente documento (en adelante, las “Condiciones Generales”) regula las condiciones de uso del sitio web www.simuero.com, titularidad de SIMUERO, S.L. (en adelante, “SIMUERO”), así como las condiciones aplicables a la compra de productos a través del mismo. También forman parte integrante de estas Condiciones Generales la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web. El acceso, navegación o uso del sitio web, o el uso de sus servicios, implica la aceptación plena y expresa de estas Condiciones Generales y de los documentos en ellas mencionados. Si no está de acuerdo con su contenido, no debe utilizar este sitio web.

Si tiene alguna duda sobre las Condiciones Generales o las Políticas de Privacidad y de Cookies, puede ponerse en contacto con SIMUERO a través de info@simuero.com.

1. Información legal

El titular de este sitio web es SIMUERO S.L. (en adelante, “SIMUERO” o “nosotros”), sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Calle Burriana n.º 44, bajo derecha, 46005, Valencia. Esta sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 3482, Folio 151, Sección 8, Hoja 103467, inscripción 1, y CIF B02902260. Correo electrónico: info@simuero.com.

2. Condiciones de uso de la página web y capacidad para contratar

Para realizar pedidos a través del sitio web es necesario ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento, ni registrarse o realizar pedidos facilitando deliberadamente datos falsos o inexactos o suplantando la identidad de un tercero.
• No realizar ninguna acción dirigida a dañar, bloquear, deteriorar, inutilizar, sobrecargar, temporal o permanentemente, las funcionalidades, herramientas, contenidos y/o infraestructuras del sitio web, de forma que se impida su normal utilización.
• No utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este sitio web con fines o efectos ilícitos, expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de uso, contrarios a los derechos e intereses de SIMUERO, de sus usuarios y/o de terceros.
• Revisar periódicamente las presentes Condiciones Generales, o cualesquiera otras que resulten de aplicación, comprobando las modificaciones que, en su caso, se hayan producido.

Asimismo, queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines comerciales en páginas web ajenas a SIMUERO, que permitan el acceso a nuestra página web, sin consentimiento previo y por escrito.

La existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos no implica en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de SIMUERO de sus contenidos o servicios.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que SIMUERO o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por virtud de estas Condiciones Generales o de la ley en relación con el acceso y/o uso de esta página.

3. Disponibilidad geográfica

Los artículos ofrecidos a través del sitio web www.simuero.com estarán disponibles en los siguientes territorios: Europa, América, Australia y Asia, excepto Rusia Israel y Corea del Norte.

4. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar su pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en “Autorizar pago”. Si su oferta es aceptada por SIMUERO, recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido procesado (la “Confirmación de Pedido”). También le informaremos por correo electrónico de que el producto ha sido enviado (la “Confirmación de Envío”). La Confirmación de Envío reproducirá, en soporte duradero, la información relevante del pedido, las Condiciones Generales aplicadas y la información sobre el derecho de desistimiento (art. 98.7 TRLGDCU). El contrato para la compra de un producto sólo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Aunque haremos todo lo posible por tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a negarnos a tramitar un pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido (por ejemplo, error manifiesto de precio, falta de stock o sospecha de fraude), y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. Si su oferta no es aceptada y ya se ha efectuado el cargo en su cuenta, se le reembolsará el importe íntegro.

Al realizar un pedido, usted acepta que toda la información y los datos personales son verdaderos y exactos y que nos autoriza a pagar los artículos solicitados con la tarjeta de crédito o débito correspondiente y que hay fondos suficientes en la cuenta correspondiente para cubrir el coste del pedido.

5. Precios y forma de pago

El precio de los productos será el estipulado en cada momento en nuestra página web, salvo error manifiesto. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento, pero salvo en el caso anterior, cualquier cambio no afectará a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío. Los precios que figuran en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se calcularán e indicarán de forma desglosada antes de la confirmación del pago.

6. Envío

El tiempo de envío es de 2 a 5 días laborables dependiendo del país de entrega.

Todos los pedidos realizados después de las 10 de la mañana se tramitarán el siguiente día laborable. Los días festivos no cuentan como días de entrega, los pedidos realizados en días festivos se contabilizarán como realizados el siguiente día laborable. La fecha de entrega real puede verse afectada por retrasos en el envío debidos a condiciones meteorológicas u otros factores externos, así como durante la temporada alta. Compruebe la información de seguimiento del envío que recibirá por correo electrónico para conocer la fecha de entrega más exacta.

El coste total de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra.

Puedes encontrar más información en nuestra página de ayuda sobre “Envíos”.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Derecho del consumidor. El consumidor y usuario que contrate a distancia a través de www.simuero.com tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). SIMUERO amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales.

7.2. Inicio del cómputo. El plazo se computará desde el día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista indicado por aquél, adquiera la posesión material del producto.

7.3. Forma de ejercicio. Para ejercitar el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a SIMUERO su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a info@simuero.com, indicando los datos identificativos del pedido. Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I de las presentes Condiciones, accesible y descargable también desde la página de Términos y Condiciones del sitio web. La comunicación se entenderá efectuada en plazo si se remite dentro del plazo indicado en el apartado 7.1.

7.4. Consecuencias del desistimiento. Tras la comunicación del desistimiento, SIMUERO reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que éste solicite expresamente otro medio. SIMUERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.5. Devolución del producto. El consumidor deberá devolver el producto a SIMUERO sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la comunicación del desistimiento. SIMUERO asumirá el coste directo de la devolución, facilitando al consumidor una etiqueta prepagada. Como alternativa, el consumidor podrá optar por gestionar la devolución por sus propios medios, asumiendo en tal caso los costes directos correspondientes.

7.6. Disminución de valor. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos del artículo 108.2 TRLGDCU. La devolución del producto sin embalaje original, etiquetas o accesorios no comportará por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento ni el rechazo del reembolso; en tal caso, SIMUERO podrá descontar del importe a reembolsar la parte proporcional correspondiente a la efectiva disminución de valor del bien, debidamente motivada.

7.7. Alternativas opcionales (cambio o vale). Como alternativa al reembolso, y siempre a libre elección del consumidor, SIMUERO ofrece la posibilidad de optar por (i) un cambio del producto o (ii) un vale de crédito gestionado a través de la plataforma Reveni, válido por un año. Estas opciones no sustituyen ni limitan en modo alguno el derecho de desistimiento y al reembolso íntegro descrito en el presente apartado 7.

7.8. Excepciones. Conforme al artículo 103.c) TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos descritos en la cláusula 9. SIMUERO informará expresamente de esta excepción antes de la formalización del pedido y solicitará la aceptación expresa del consumidor.

8. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de dificultades en el suministro de productos, le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado.

9. Garantía legal y garantía comercial

De conformidad con el Libro II, Título IV del TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, SIMUERO responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad de los productos que se manifieste en el plazo de tres años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre las medidas correctoras previstas en el artículo 117 TRLGDCU (puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato). El consumidor podrá comunicar la falta de conformidad a través de info@simuero.com, facilitando los datos del pedido y la descripción de la incidencia. Las cantidades abonadas por productos devueltos por falta de conformidad serán reembolsadas íntegramente en el mismo medio de pago empleado por el consumidor.

Cambios de talla. Si la talla elegida no resulta adecuada, SIMUERO podrá ofrecer su cambio por otra pieza de talla idónea dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin perjuicio del derecho de desistimiento. Dado el carácter artesanal del proceso productivo, podrán existir ligeras diferencias entre piezas.

Garantía y devolución de piezas personalizadas. Las piezas confeccionadas según las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas (fuera del catálogo estándar) quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) TRLGDCU. La garantía legal de conformidad se aplica también a estas piezas. SIMUERO informará expresamente al consumidor de esta exclusión antes de la formalización del pedido y solicitará su aceptación expresa.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de SIMUERO derivada de los productos adquiridos a través del sitio web se determinará conforme a la normativa aplicable. En particular, nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales excluirá o limitará la responsabilidad de SIMUERO frente al consumidor por dolo, culpa grave, daños personales o por incumplimiento de los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación imperativa. Fuera de los supuestos anteriores, SIMUERO no será responsable de los daños indirectos o de las pérdidas de carácter empresarial (lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, etc.).

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos que se publican en esta página web y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, nombres comerciales, marcas, y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de SIMUERO o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la página web. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho al Usuario. Queda expresamente prohibida la explotación, alteración, reproducción, distribución o comunicación pública de los referidos derechos sin la previa autorización expresa de SIMUERO o de los titulares correspondientes.

12. Comunicaciones

Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información publicando avisos en este sitio web. A efectos contractuales, usted consiente el uso de este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que le enviemos por vía electrónica cumplen los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos legales como consumidor, en particular el derecho a recibir determinada información en soporte duradero.

13. Seguridad informática

No debe hacer un uso indebido de esta página web introduciendo intencionadamente en ella virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No intentará acceder sin autorización a este sitio web, al servidor en el que está alojado este sitio web ni a ningún servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestro sitio web. Usted se compromete a no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.

El incumplimiento de esta cláusula podría suponer la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable, y será denunciado ante las autoridades competentes. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, usted dejará inmediatamente de estar autorizado a utilizar este sitio web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque del tipo de los enumerados anteriormente que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia de su uso de este sitio web o de la descarga de contenidos del mismo o a los que redireccione.

14. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o transferir de cualquier otro modo el contrato o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de otro modo un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nosotros o para nosotros en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas cesiones, transferencias, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a los derechos que los usuarios tienen como consumidores reconocidos por la ley ni anularán, reducirán o limitarán de otro modo las garantías expresas o implícitas que podamos haber otorgado.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable (“fuerza mayor”). Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
• Conmoción civil, disturbios, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
• Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones se considerarán suspendidas durante el tiempo que dure la fuerza mayor, y dispondremos de una prórroga para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual a la duración de la fuerza mayor. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin a la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones.

16. Renuncia y nulidad parcial

El hecho de que no le exijamos el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de cualquier acuerdo o de las presentes Condiciones Generales, o de que no ejerzamos los derechos o recursos que nos correspondan en virtud de dicho acuerdo o de las presentes Condiciones Generales, no constituirá una renuncia o limitación de dichos derechos o recursos ni le eximirá de dichas obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o recurso concreto constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso derivado de cualquier acuerdo o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los presentes Términos y Condiciones o a cualquiera de los derechos o recursos derivados de un contrato será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y le sea comunicada por escrito.

17. Integridad del contrato y modificaciones

Las presentes Condiciones Generales, junto con los documentos a los que se remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y SIMUERO. SIMUERO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales; las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y se aplicarán a los pedidos posteriores a su publicación. Si cualquier disposición fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

18. Resolución alternativa de litigios y plataforma ODR

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en Plataforma ODR. El consumidor podrá presentar reclamación a través de dicha plataforma. Asimismo, podrán obtenerse hojas oficiales de reclamación a través de info@simuero.com.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales correspondientes; cuando el usuario actúe en condición de consumidor, será competente el Juzgado o Tribunal del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 TRLGDCU y al Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

Última actualización: 01/06/2026