Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Durante la campaña de Navidad, ampliamos este plazo y lo comunicamos con antelación en la web. Por favor, ten en cuenta que, al tratarse de piezas artesanales, pequeñas imperfecciones o rasgos distintivos, forman parte del diseño y no se consideran motivo de devolución. No se aceptan cambios y devoluciones gestionados fuera de nuestra plataforma oficial.

La pieza debe llegarnos en perfecto estado, sin daños ni signos de uso, y con el embalaje original completo: caja, certificados de autenticidad, etiquetas y cualquier accesorio o documentación incluidos en el pedido original. Si la pieza no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Gestionamos todas las solicitudes de devolución, reembolso y cambio a través de nuestro portal de devoluciones y cambios; solo necesitas tu número de pedido para iniciar el proceso. Una vez confirmada la solicitud, recibirás por correo la etiqueta de envío y las instrucciones para preparar el paquete. Ten en cuenta que no podemos atender solicitudes fuera de esta plataforma.

Si el anillo que has recibido no es tu talla o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio gratuito (excluyendo gastos de envío), siempre sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio superior, solo abonarás la diferencia; si es inferior, te devolvemos el importe correspondiente. Una vez confirmado el pago, tu nueva pieza se enviará en 1-2 días laborables. Ten en cuenta que, debido al diseño ergonómico de algunas piezas, no siempre es posible fabricarlas en todas las tallas; en ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte alternativas.

Procesamos el reembolso en cuanto recibimos y comprobamos la pieza devuelta, siempre a través del método de pago utilizado en la compra original. Desde ese momento, tu banco puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarlo. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la pieza haya llegado dañada o haya sido mal enviada por error nuestro, en cuyo caso cubrimos también el coste de la devolución.

Sí. Como alternativa al reembolso, puedes solicitar un código de crédito para una compra futura a través de nuestro portal de devoluciones, dentro del mismo plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.

Las piezas de nuestra cápsula One-of-a-kind y los encargos bespoke son piezas únicas o realizadas a medida y, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución ni cambio. Los artículos grabados se elaboran especialmente para ti: conforme a la misma normativa, tampoco admiten cambios ni devoluciones una vez formalizado el pedido, salvo defecto de fabricación o error en la personalización imputable a Simuero.